Политика за възстановяване на средства и анулиране

1. Отказ от правото на отказ от договора (незабавна услуга)

Съгласно Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 потребителите обикновено разполагат с 14-дневен „период на размисъл“, за да се откажат от онлайн покупка.

Това право обаче не се прилага за цифрови услуги, след като изпълнението на услугата е започнало с изричното съгласие на потребителя и с неговото потвърждение, че ще загуби правото си на отказ.

Изрично искане за незабавно изпълнение

С подаването на поръчката си и с пристъпването към плащане Вие изрично отправяте искане да започнем да предоставяме услугата (например HPI проверка, изчисление на VRT или обработване на заявка за Crit'Air) незабавно.

Отказ при плащането

С настоящото Вие потвърждавате и приемате, че с извършването на плащането се отказвате от законовото си 14-дневно право на отказ. Услугата се задейства моментално при успешна транзакция и договорът се счита за изцяло изпълнен в този момент.

2. Право на възстановяване на средства

Възстановяванията на средства са строго ограничени и ще бъдат разглеждани единствено при следното обстоятелство:

Техническа неизправност

Ако съществена техническа грешка, произтичаща единствено от нашата платформа, възпрепятства доставянето на заявения отчет или услуга и ние не успеем да отстраним проблема в рамките на 3 работни дни.

3. Случаи без възстановяване на средства

Няма да бъде извършвано възстановяване на средства в следните случаи:

• Промяна на решението — Тъй като услугата започва непосредствено след плащането, не можете да анулирате заявката, след като транзакцията е завършена.
• Грешка на потребителя — Ако сте предоставили невярна информация, например неточен идентификационен номер на превозното средство (VIN), регистрационен номер или имейл адрес.
• Външни и административни забавяния — Забавянията, причинени от трети страни — държавни администрации (например пощенски забавяния при физическите стикери или недостъпност на държавни бази данни), са извън нашия контрол и не дават право на потребителя на възстановяване на нашите такси за услугата.
• Няма намерени данни — Ако отчетът бъде генериран успешно, но показва „Няма намерени данни“, тъй като превозното средство не е регистрирано в търсените бази данни, услугата се счита за изцяло предоставена.

4. Как да се свържете с поддръжката

Ако считате, че имате право на възстановяване на средства поради техническа неизправност, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти:

Имейл: contact@validroad.com

Тема: Искане за възстановяване на средства

Моля, посочете пълното си име, датата на транзакцията и подробно описание на техническия проблем. Стремим се да разгледаме всички искания в рамките на 5 до 10 работни дни.

5. Начин на възстановяване

Всяко одобрено възстановяване ще бъде извършено по първоначалния начин на плащане. Моля, имайте предвид, че банката ви може да се нуждае от допълнително време, за да отрази сумата по вашата сметка.