Politica de rambursare și de anulare

1. Renunțarea la dreptul de anulare (serviciu imediat)

Potrivit reglementării privind contractele de consum (Informare, Anulare și Costuri suplimentare) din 2013, consumatorii dispun în general de o perioadă de „reflecție” de 14 zile pentru a anula o achiziție online.

Totuși, acest drept nu se aplică serviciilor digitale din momentul în care executarea serviciului a început cu consimțământul expres al consumatorului și cu recunoașterea de către acesta a faptului că își va pierde dreptul de anulare.

Cerere expresă de executare imediată

Prin plasarea comenzii și prin efectuarea plății, solicitați în mod expres să începem furnizarea serviciului (de exemplu, verificare HPI, calcul VRT sau procesarea unei cereri Crit'Air) imediat.

Renunțarea în momentul plății

Recunoașteți și acceptați prin prezenta că, prin efectuarea plății, renunțați la dreptul dumneavoastră legal de anulare în 14 zile. Serviciul este inițiat instantaneu în cazul unei tranzacții reușite, iar contractul este considerat executat în integralitate în acel moment.

2. Eligibilitatea pentru rambursare

Rambursările sunt strict limitate și vor fi luate în considerare numai în următoarea situație:

Defecțiune tehnică

Dacă o eroare tehnică majoră provenind exclusiv de la platforma noastră împiedică livrarea raportului sau a serviciului solicitat și nu putem remedia problema în termen de 3 zile lucrătoare.

3. Situații nerambursabile

Nu se acordă nicio rambursare în următoarele cazuri:

• Schimbarea deciziei — Întrucât serviciul începe imediat după plată, nu puteți anula cererea după finalizarea tranzacției.
• Eroare a utilizatorului — Dacă ați furnizat informații incorecte, precum un număr de identificare a vehiculului (VIN), un număr de înmatriculare sau o adresă de e-mail inexacte.
• Întârzieri externe și administrative — Întârzierile cauzate de agenții guvernamentale terțe (de exemplu, întârzieri poștale pentru vinietele fizice sau indisponibilitatea bazelor de date guvernamentale) sunt independente de voința noastră și nu îi dau dreptul utilizatorului la rambursarea taxelor noastre de serviciu.
• Nu au fost găsite date — Dacă un raport este generat cu succes, dar afișează „Nu au fost găsite date” deoarece vehiculul nu este înregistrat în bazele de date consultate, serviciul este considerat prestat în integralitate.

4. Cum să contactați suportul

Dacă considerați că aveți dreptul la o rambursare din cauza unei defecțiuni tehnice, vă rugăm să contactați echipa noastră de serviciu clienți:

E-mail: contact@validroad.com

Subiect: Cerere de rambursare

Vă rugăm să furnizați numele complet, data tranzacției și o descriere detaliată a problemei tehnice. Ne străduim să analizăm toate reclamațiile în termen de 5-10 zile lucrătoare.

5. Modalitatea de rambursare

Orice rambursare aprobată va fi efectuată către metoda de plată inițială. Vă rugăm să rețineți că banca dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa creditarea contului dumneavoastră.