Visszatérítési és lemondási szabályzat

1. Az elállási jogról való lemondás (azonnali szolgáltatás)

A fogyasztói szerződésekről szóló 2013. évi rendelet (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) alapján a fogyasztókat online vásárlás esetén általában 14 napos „gondolkodási idő" illeti meg az elállásra.

Ez a jog azonban nem alkalmazandó a digitális szolgáltatásokra, ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával megkezdődött, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.

Kifejezett kérés az azonnali teljesítésre

A megrendelés leadásával és a fizetés végrehajtásával Ön kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás nyújtását (például HPI ellenőrzés, VRT számítás vagy Crit'Air kérelem feldolgozása) azonnal megkezdjük.

Lemondás a fizetéskor

Ön ezúton elismeri és elfogadja, hogy a fizetés teljesítésével lemond a 14 napos jogszabályi elállási jogáról. A szolgáltatás a sikeres tranzakcióval azonnal elindul, és a szerződés ezzel a pillanattal teljes egészében teljesítettnek minősül.

2. Visszatérítésre való jogosultság

A visszatérítések köre szigorúan korlátozott, és kizárólag az alábbi esetben vesszük azokat figyelembe:

Technikai hiba

Ha kizárólag a platformunkból eredő súlyos technikai hiba megakadályozza a kért jelentés vagy szolgáltatás teljesítését, és a problémát 3 munkanapon belül nem tudjuk elhárítani.

3. Nem visszatéríthető esetek

Az alábbi esetekben nem adunk visszatérítést:

• Elhatározás megváltoztatása — Mivel a szolgáltatás a fizetés után azonnal elindul, a tranzakció befejezése után a kérés már nem mondható le.
• Felhasználói hiba — Ha Ön helytelen adatokat adott meg, például pontatlan járműazonosító számot (VIN), rendszámot vagy e-mail címet.
• Külső és hatósági késedelmek — A harmadik felek, állami szervek által okozott késedelmek (például a fizikai matricák postai késedelme vagy az állami adatbázisok üzemkimaradása) rajtunk kívül álló okokból következnek be, és nem jogosítják fel a felhasználót szolgáltatási díjaink visszatérítésére.
• Nem található adat — Ha a jelentés sikeresen elkészül, de a „Nem található adat" eredményt jelzi, mert a jármű nem szerepel a lekérdezett adatbázisokban, a szolgáltatás teljes egészében teljesítettnek minősül.

4. Hogyan veheti fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal

Ha úgy gondolja, hogy technikai hiba miatt visszatérítésre jogosult, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz:

E-mail: contact@validroad.com

Tárgy: Visszatérítési igény

Kérjük, adja meg teljes nevét, a tranzakció dátumát és a technikai probléma részletes leírását. Minden igényt 5-10 munkanapon belül elbírálunk.

5. A visszatérítés módja

Minden jóváhagyott visszatérítést az eredeti fizetési módra utalunk vissza. Felhívjuk figyelmét, hogy a jóváírás számlájára történő könyvelése bankjánál további időt vehet igénybe.