Política de reembolsos y de cancelación

1. Renuncia al derecho de cancelación (servicio inmediato)

En virtud del reglamento sobre contratos de consumo (Información, Cancelación y Gastos adicionales) de 2013, los consumidores disponen por regla general de un plazo de «reflexión» de 14 días para cancelar una compra en línea.

No obstante, este derecho no se aplica a los servicios digitales una vez que la ejecución del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de cancelación.

Solicitud expresa de ejecución inmediata

Al realizar su pedido y proceder al pago, usted solicita expresamente que comencemos a prestar el servicio (por ejemplo, la verificación HPI, el cálculo del VRT o la tramitación de una solicitud Crit'Air) de forma inmediata.

Renuncia en el momento del pago

Reconoce y acepta por la presente que, al efectuar el pago, renuncia a su derecho legal de cancelación de 14 días. El servicio se inicia al instante tras una transacción correcta y, en ese momento, el contrato se considera plenamente ejecutado.

2. Requisitos para el reembolso

Los reembolsos están estrictamente limitados y solo se tendrán en cuenta en la siguiente circunstancia:

Fallo técnico

Si un error técnico grave originado únicamente en nuestra plataforma impide la entrega del informe o servicio solicitado y no logramos resolver el problema en un plazo de 3 días laborables.

3. Situaciones no reembolsables

No se concederá ningún reembolso en los siguientes casos:

• Cambio de opinión — Dado que el servicio se inicia inmediatamente después del pago, no puede cancelar la solicitud una vez finalizada la transacción.
• Error del usuario — Si ha facilitado información incorrecta, como un número de identificación del vehículo (VIN), una matrícula o una dirección de correo electrónico erróneos.
• Retrasos externos y administrativos — Los retrasos causados por organismos públicos de terceros (por ejemplo, retrasos postales en los distintivos físicos o caídas de las bases de datos públicas) son ajenos a nuestra voluntad y no dan derecho al usuario a obtener el reembolso de nuestros gastos de servicio.
• No se han encontrado datos — Si un informe se genera correctamente pero indica «No se han encontrado datos» porque el vehículo no está registrado en las bases de datos consultadas, el servicio se considera plenamente prestado.

4. Cómo contactar con el soporte

Si considera que tiene derecho a un reembolso por un fallo técnico, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: contact@validroad.com

Asunto: Solicitud de reembolso

Indíquenos su nombre completo, la fecha de la transacción y una descripción detallada del problema técnico. Procuramos revisar todas las reclamaciones en un plazo de 5 a 10 días laborables.

5. Forma del reembolso

Todo reembolso aprobado se abonará en el medio de pago original. Tenga en cuenta que su banco puede tardar algo más en abonar el importe en su cuenta.