Terugbetalings- en annuleringsbeleid

1. Afstand van het herroepingsrecht (onmiddellijke dienstverlening)

Op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 hebben consumenten normaal gesproken een bedenktijd van 14 dagen om een online aankoop te herroepen.

Dit recht geldt echter niet voor digitale diensten zodra de uitvoering van de dienst is begonnen met de uitdrukkelijke instemming van de consument en diens erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest.

Uitdrukkelijk verzoek om onmiddellijke uitvoering

Door uw bestelling te plaatsen en tot betaling over te gaan, verzoekt u ons uitdrukkelijk om de dienst (bijvoorbeeld een HPI-controle, een VRT-berekening of de verwerking van een Crit'Air-aanvraag) onmiddellijk te beginnen leveren.

Afstand bij betaling

U erkent en aanvaardt hierbij dat u door de betaling af te ronden afziet van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De dienst wordt direct na een geslaagde transactie gestart en de overeenkomst wordt op dat moment als volledig uitgevoerd beschouwd.

2. Recht op terugbetaling

Terugbetalingen zijn strikt beperkt en worden uitsluitend in het volgende geval in overweging genomen:

Technische storing

Wanneer een ernstige technische fout die uitsluitend aan ons platform te wijten is de levering van het gevraagde rapport of de gevraagde dienst verhindert en wij het probleem niet binnen 3 werkdagen kunnen verhelpen.

3. Situaties zonder recht op terugbetaling

In de volgende gevallen wordt geen terugbetaling toegekend:

• Bedenken — Omdat de dienst onmiddellijk na de betaling van start gaat, kunt u de aanvraag na afronding van de transactie niet meer annuleren.
• Fout van de gebruiker — Wanneer u onjuiste gegevens heeft opgegeven, zoals een onjuist voertuigidentificatienummer (VIN), kenteken of e-mailadres.
• Externe en administratieve vertragingen — Vertragingen die worden veroorzaakt door externe overheidsinstanties (bijvoorbeeld postvertragingen bij fysieke stickers of storingen in overheidsdatabases) liggen buiten onze invloed en geven de gebruiker geen recht op terugbetaling van onze servicekosten.
• Geen gegevens gevonden — Wanneer een rapport met succes wordt gegenereerd maar "Geen gegevens gevonden" weergeeft omdat het voertuig niet in de doorzochte databases is opgenomen, wordt de dienst als volledig geleverd beschouwd.

4. Contact opnemen met de klantenservice

Meent u recht te hebben op terugbetaling wegens een technische storing? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam:

E-mail: contact@validroad.com

Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling

Vermeld uw volledige naam, de datum van de transactie en een gedetailleerde beschrijving van het technische probleem. Wij streven ernaar alle verzoeken binnen 5 tot 10 werkdagen te beoordelen.

5. Wijze van terugbetaling

Elke goedgekeurde terugbetaling wordt op de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Houd er rekening mee dat uw bank extra tijd nodig kan hebben om de creditering op uw rekening te verwerken.