Zásady vracení peněz a rušení objednávek

1. Vzdání se práva na odstoupení od smlouvy (okamžité plnění)

Podle britské úpravy spotřebitelských smluv (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) mají spotřebitelé obvykle 14denní lhůtu „na rozmyšlenou“, během níž mohou od online nákupu odstoupit.

Toto právo se však nevztahuje na digitální služby, jejichž plnění již bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a s jeho potvrzením, že tím své právo na odstoupení ztrácí.

Výslovná žádost o okamžité plnění

Zadáním objednávky a provedením platby výslovně žádáte, abychom začali službu poskytovat okamžitě (např. kontrolu HPI, výpočet VRT nebo zpracování žádosti o Crit'Air).

Vzdání se práva při platbě

Tímto berete na vědomí a souhlasíte s tím, že provedením platby se vzdáváte svého zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy. Služba je zahájena okamžitě po úspěšné transakci a smlouva se v tomto okamžiku považuje za zcela splněnou.

2. Nárok na vrácení peněz

Vracení peněz je striktně omezeno a bude posuzováno pouze v následujícím případě:

Technická porucha

Pokud závažná technická chyba vzniklá výhradně na naší platformě zabrání doručení požadované zprávy či služby a nejsme schopni problém odstranit do 3 pracovních dnů.

3. Případy, kdy peníze nevracíme

V následujících případech nebudou peníze vráceny:

• Změna rozhodnutí — Protože služba začíná okamžitě po zaplacení, nelze žádost po dokončení transakce zrušit.
• Chyba uživatele — Pokud jste poskytli nesprávné informace, například nesprávné identifikační číslo vozidla (VIN), registrační značku nebo e-mailovou adresu.
• Vnější a administrativní zdržení — Zdržení způsobená státními orgány třetích stran (např. poštovní zdržení u fyzických vinětek nebo nedostupnost státních databází) nemůžeme ovlivnit a nezakládají uživateli nárok na vrácení našich servisních poplatků.
• Nebyla nalezena žádná data — Pokud je zpráva úspěšně vygenerována, ale zobrazuje „Nebyla nalezena žádná data“, protože vozidlo není v prohledávaných databázích registrováno, považuje se služba za plně poskytnutou.

4. Jak kontaktovat podporu

Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz z důvodu technické poruchy, obraťte se prosím na náš tým zákaznického servisu:

E-mail: contact@validroad.com

Předmět: Žádost o vrácení peněz

Uveďte prosím své celé jméno, datum transakce a podrobný popis technického problému. Všechny žádosti se snažíme posoudit do 5 až 10 pracovních dnů.

5. Způsob vrácení peněz

Každé schválené vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu. Upozorňujeme, že připsání částky na váš účet může vaší bance zabrat další čas.