Politica di rimborso e di annullamento

1. Rinuncia al diritto di recesso (servizio immediato)

Ai sensi del regolamento britannico sui contratti dei consumatori (Information, Cancellation and Additional Charges) del 2013, i consumatori dispongono di norma di un periodo di «ripensamento» di 14 giorni per annullare un acquisto online.

Tuttavia, tale diritto non si applica ai servizi digitali una volta che l'esecuzione del servizio è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con il riconoscimento, da parte di quest'ultimo, della perdita del proprio diritto di recesso.

Richiesta espressa di esecuzione immediata

Effettuando il Suo ordine e procedendo al pagamento, richiede espressamente che iniziamo immediatamente a fornire il servizio (ad esempio controllo HPI, calcolo VRT o trattamento di una richiesta Crit'Air).

Rinuncia al momento del pagamento

Con la presente riconosce e accetta che, effettuando il pagamento, rinuncia al Suo diritto legale di recesso di 14 giorni. Il servizio viene avviato istantaneamente al momento della transazione riuscita e il contratto si considera integralmente eseguito in tale momento.

2. Diritto al rimborso

I rimborsi sono strettamente limitati e saranno presi in considerazione soltanto nella seguente circostanza:

Guasto tecnico

Qualora un errore tecnico grave imputabile esclusivamente alla nostra piattaforma impedisca la consegna del rapporto o del servizio richiesto e non ci sia possibile risolvere il problema entro 3 giorni lavorativi.

3. Situazioni non rimborsabili

Nessun rimborso sarà concesso nei seguenti casi:

• Cambio di opinione — Poiché il servizio inizia immediatamente dopo il pagamento, non è possibile annullare la richiesta una volta conclusa la transazione.
• Errore dell'utente — Qualora abbia fornito informazioni errate, quali un numero di identificazione del veicolo (VIN), una targa o un indirizzo email inesatti.
• Ritardi esterni e amministrativi — I ritardi causati da enti governativi terzi (ad esempio ritardi postali per gli adesivi fisici o inattività delle banche dati governative) sono indipendenti dalla nostra volontà e non danno diritto all'utente al rimborso delle nostre spese di servizio.
• Nessun dato trovato — Qualora un rapporto venga generato correttamente ma riporti «Nessun dato trovato» perché il veicolo non è registrato nelle banche dati consultate, il servizio si considera integralmente reso.

4. Come contattare l'assistenza

Se ritiene di avere diritto a un rimborso a causa di un guasto tecnico, contatti il nostro team di servizio clienti:

E-mail: contact@validroad.com

Oggetto: Richiesta di rimborso

La preghiamo di indicare il Suo nome e cognome, la data della transazione e una descrizione dettagliata del problema tecnico. Ci impegniamo a esaminare tutti i reclami entro 5-10 giorni lavorativi.

5. Modalità di rimborso

Ogni rimborso approvato sarà effettuato sul metodo di pagamento originario. La preghiamo di notare che la Sua banca potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per accreditare l'importo sul Suo conto.