Politik for refusion og annullering
Senest opdateret: 13 Maj 2026
Hos Validroad leverer vi digitale administrative biltjenester med øjeblikkelig virkning. Fordi vores tjenester indebærer øjeblikkelig behandling af data og indsendelse til officielle databaser, gælder der særlige lovregler for din fortrydelsesret.
Når du bruger vores tjenester, accepterer du følgende politik:
1. Frafald af fortrydelsesretten (øjeblikkelig levering)
Efter Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 har forbrugere normalt en fortrydelsesfrist på 14 dage ved et onlinekøb.
Denne ret gælder dog ikke for digitale tjenester, når leveringen af tjenesten er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke og med forbrugerens anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.
Udtrykkelig anmodning om øjeblikkelig levering
Når du afgiver din ordre og gennemfører betalingen, anmoder du udtrykkeligt om, at vi påbegynder leveringen af tjenesten (f.eks. HPI-tjek, VRT-beregning eller behandling af en Crit'Air-anmodning) med det samme.
Frafald ved betaling
Du anerkender og accepterer hermed, at du ved at gennemføre betalingen frafalder din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage. Tjenesten påbegyndes øjeblikkeligt, når transaktionen er gennemført, og aftalen anses for fuldt opfyldt på dette tidspunkt.
2. Betingelser for refusion
Refusion er strengt begrænset og kommer kun i betragtning i følgende tilfælde:
Teknisk fejl
Hvis en større teknisk fejl, der udelukkende skyldes vores platform, forhindrer levering af den ønskede rapport eller tjeneste, og vi ikke kan løse problemet inden for 3 arbejdsdage.
3. Tilfælde uden ret til refusion
Der ydes ikke refusion i følgende tilfælde:
- Ændret beslutning — Da tjenesten påbegyndes umiddelbart efter betalingen, kan du ikke annullere anmodningen, når transaktionen er gennemført.
- Brugerfejl — Hvis du har angivet forkerte oplysninger, f.eks. et ukorrekt køretøjsidentifikationsnummer (VIN), registreringsnummer eller en forkert e-mailadresse.
- Eksterne og administrative forsinkelser — Forsinkelser, der skyldes offentlige myndigheder eller andre tredjeparter (f.eks. postforsinkelser for fysiske mærkater eller nedetid i offentlige databaser), er uden for vores kontrol og giver ikke brugeren ret til refusion af vores servicegebyr.
- Ingen data fundet — Hvis en rapport genereres korrekt, men viser »Ingen data fundet«, fordi køretøjet ikke er registreret i de søgte databaser, anses tjenesten for fuldt leveret.
4. Sådan kontakter du supporten
Mener du, at du har ret til refusion på grund af en teknisk fejl, kan du kontakte vores kundeserviceteam:
E-mail: contact@validroad.com
Emne: Anmodning om refusion
Angiv dit fulde navn, transaktionsdatoen og en detaljeret beskrivelse af det tekniske problem. Vi tilstræber at behandle alle henvendelser inden for 5 til 10 arbejdsdage.
5. Sådan udbetales refusionen
En godkendt refusion udbetales til det oprindelige betalingsmiddel. Bemærk, at din bank kan være længere tid om at bogføre beløbet på din konto.