İade ve iptal politikası
Son güncelleme: 13 Mayıs 2026
Validroad olarak, anında sonuç veren dijital otomotiv idari hizmetleri sunuyoruz. Hizmetlerimiz verilerin anında işlenmesini ve resmi veri tabanlarına bildirim yapılmasını gerektirdiğinden, iptal hakkınız bakımından özel yasal kurallar uygulanır.
Hizmetlerimizi kullanmakla aşağıdaki politikayı kabul etmiş olursunuz:
1. İptal hakkından feragat (anında hizmet)
2013 tarihli Tüketici Sözleşmeleri (Bilgilendirme, İptal ve Ek Masraflar) Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, çevrimiçi bir satın alma işlemini iptal etmek için genellikle 14 günlük bir "cayma" süresine sahiptir.
Ancak bu hak, hizmetin ifasına tüketicinin açık rızasıyla ve iptal hakkını kaybedeceğini kabul etmesiyle başlanmış olması hâlinde dijital hizmetlere uygulanmaz.
Derhal ifa için açık talep
Siparişinizi vererek ve ödemeye geçerek, hizmeti (örneğin HPI kontrolü, VRT hesaplaması veya bir Crit'Air başvurusunun işleme alınması) derhal sunmaya başlamamızı açıkça talep etmiş olursunuz.
Ödeme anında feragat
Ödemeyi tamamlamakla, 14 günlük yasal iptal hakkınızdan feragat ettiğinizi kabul ve beyan edersiniz. Hizmet, işlem başarıyla gerçekleştiği anda başlatılır ve sözleşme o anda tam olarak ifa edilmiş sayılır.
2. İade koşulları
İadeler kesin olarak sınırlıdır ve yalnızca aşağıdaki durumda değerlendirmeye alınır:
Teknik arıza
Yalnızca platformumuzdan kaynaklanan ciddi bir teknik hatanın, talep edilen raporun veya hizmetin teslimini engellemesi ve sorunu 3 iş günü içinde giderememiz hâlinde.
3. İade yapılmayan durumlar
Aşağıdaki hâllerde hiçbir iade yapılmaz:
- Karar değişikliği — Hizmet ödemenin hemen ardından başladığı için, işlem tamamlandıktan sonra talebinizi iptal edemezsiniz.
- Kullanıcı hatası — Hatalı bir araç tanımlama numarası (VIN), plaka veya e-posta adresi gibi yanlış bilgiler vermiş olmanız hâlinde.
- Dış ve idari gecikmeler — Üçüncü taraf resmi kurumlardan kaynaklanan gecikmeler (örneğin fiziki etiketlerin posta gecikmeleri veya resmi veri tabanlarının erişime kapalı olması) bizim kontrolümüz dışındadır ve kullanıcıya hizmet bedelimizin iadesi hakkını vermez.
- Veri bulunamadı — Bir rapor başarıyla oluşturulmuş ancak araç sorgulanan veri tabanlarında kayıtlı olmadığı için "Veri bulunamadı" sonucunu gösteriyorsa, hizmet tam olarak ifa edilmiş sayılır.
4. Destek ile iletişim
Teknik bir arıza nedeniyle iade hakkınız olduğunu düşünüyorsanız, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin:
E-posta: contact@validroad.com
Konu: İade talebi
Lütfen adınızı ve soyadınızı, işlem tarihini ve teknik sorunun ayrıntılı açıklamasını belirtin. Tüm talepleri 5 ila 10 iş günü içinde incelemeyi hedefliyoruz.
5. İade yöntemi
Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankanızın tutarı hesabınıza geçirmesi ek süre alabilir.