Politika povrata sredstava i otkazivanja

1. Odricanje od prava na otkazivanje (trenutna usluga)

Prema propisu Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 potrošači u pravilu imaju rok „za razmišljanje” od 14 dana za otkazivanje internetske kupnje.

Međutim, to se pravo ne primjenjuje na digitalne usluge nakon što je izvršenje usluge započelo uz izričitu privolu potrošača i njegovo priznanje da time gubi pravo na otkazivanje.

Izričit zahtjev za trenutno izvršenje

Slanjem narudžbe i nastavkom na plaćanje izričito zahtijevate da s pružanjem usluge (npr. HPI provjera, izračun VRT-a ili obrada Crit'Air zahtjeva) započnemo neposredno.

Odricanje pri plaćanju

Ovime potvrđujete i prihvaćate da dovršetkom plaćanja odustajete od svojeg zakonskog prava na otkazivanje u roku od 14 dana. Usluga se pokreće u trenutku uspješne transakcije, a ugovor se u tom trenutku smatra u cijelosti izvršenim.

2. Uvjeti za povrat sredstava

Povrati sredstava strogo su ograničeni i razmatrat će se isključivo u sljedećoj situaciji:

Tehnička neispravnost

Ako veća tehnička pogreška koja proizlazi isključivo s naše platforme onemogući dostavu zatraženog izvještaja ili usluge i ako problem ne možemo riješiti u roku od 3 radna dana.

3. Situacije u kojima povrat nije moguć

Povrat sredstava neće se odobriti u sljedećim slučajevima:

• Promjena odluke — Budući da usluga započinje neposredno nakon plaćanja, zahtjev ne možete otkazati nakon što je transakcija dovršena.
• Korisnikova pogreška — Ako ste naveli netočne podatke, kao što su netočan identifikacijski broj vozila (VIN), registracijska oznaka ili adresa e-pošte.
• Vanjska i administrativna zakašnjenja — Zakašnjenja koja uzrokuju državna tijela trećih strana (npr. poštanska zakašnjenja za fizičke naljepnice ili nedostupnost državnih baza podataka) izvan su naše kontrole i korisniku ne daju pravo na povrat naših naknada za uslugu.
• Nema pronađenih podataka — Ako je izvještaj uspješno izrađen, ali prikazuje „Nema pronađenih podataka” jer vozilo nije upisano u pretražene baze podataka, usluga se smatra u cijelosti izvršenom.

4. Kako se obratiti podršci

Ako smatrate da imate pravo na povrat sredstava zbog tehničke neispravnosti, obratite se našem timu za korisničku podršku:

E-pošta: contact@validroad.com

Predmet: Zahtjev za povrat sredstava

Molimo navedite svoje ime i prezime, datum transakcije i detaljan opis tehničkog problema. Nastojimo sve zahtjeve razmotriti u roku od 5 do 10 radnih dana.

5. Način povrata sredstava

Svaki odobreni povrat izvršit će se na izvorno sredstvo plaćanja. Napominjemo da vašoj banci može biti potrebno dodatno vrijeme za knjiženje sredstava na vaš račun.