Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Verzicht auf das Widerrufsrecht (unmittelbare Leistung)

Nach den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 steht Verbrauchern bei einem Online-Kauf grundsätzlich eine Bedenkzeit von 14 Tagen zum Widerruf zu.

Dieses Recht gilt jedoch nicht für digitale Dienstleistungen, sobald die Erbringung der Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und in Kenntnis des damit verbundenen Verlusts des Widerrufsrechts begonnen hat.

Ausdrückliches Verlangen der unmittelbaren Leistungserbringung

Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung und der Durchführung der Zahlung verlangen Sie ausdrücklich, dass wir unmittelbar mit der Erbringung der Leistung beginnen (zum Beispiel HPI-Prüfung, VRT-Berechnung oder Bearbeitung eines Crit'Air-Antrags).

Verzicht bei der Zahlung

Sie erkennen hiermit an und akzeptieren, dass Sie mit Abschluss der Zahlung auf Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht verzichten. Die Leistung wird unmittelbar bei erfolgreicher Transaktion aufgenommen und der Vertrag gilt in diesem Moment als vollständig erfüllt.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen sind streng begrenzt und werden nur in folgendem Fall geprüft:

Technischer Ausfall

Wenn ein schwerwiegender technischer Fehler, der ausschließlich von unserer Plattform ausgeht, die Lieferung des angeforderten Berichts oder der Leistung verhindert und wir das Problem nicht innerhalb von 3 Werktagen beheben können.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Fällen wird keine Rückerstattung gewährt:

• Meinungsänderung — Da die Leistung unmittelbar nach der Zahlung beginnt, können Sie die Anfrage nach Abschluss der Transaktion nicht mehr widerrufen.
• Fehler des Nutzers — Wenn Sie unrichtige Angaben gemacht haben, etwa eine fehlerhafte Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN), ein fehlerhaftes Kennzeichen oder eine fehlerhafte E-Mail-Adresse.
• Externe und behördliche Verzögerungen — Verzögerungen durch dritte Behörden (zum Beispiel Postlaufzeiten bei physischen Plaketten oder Ausfälle behördlicher Datenbanken) liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und begründen keinen Anspruch des Nutzers auf Rückerstattung unserer Servicegebühren.
• Keine Daten gefunden — Wenn ein Bericht erfolgreich erstellt wird, aber „Keine Daten gefunden“ ausgibt, weil das Fahrzeug in den abgefragten Datenbanken nicht erfasst ist, gilt die Leistung als vollständig erbracht.

4. So erreichen Sie den Support

Wenn Sie der Ansicht sind, aufgrund eines technischen Ausfalls Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: contact@validroad.com

Betreff: Rückerstattungsantrag

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, das Transaktionsdatum und eine ausführliche Beschreibung des technischen Problems an. Wir prüfen alle Anträge in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

5. Art der Rückerstattung

Jede genehmigte Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu verbuchen.