Polityka zwrotów i anulowania

1. Rezygnacja z prawa odstąpienia od umowy (usługa natychmiastowa)

Na podstawie brytyjskiego rozporządzenia o umowach konsumenckich (informacja, odstąpienie od umowy i opłaty dodatkowe) z 2013 r. konsumentom przysługuje zwykle 14-dniowy okres „do namysłu” na odstąpienie od zakupu dokonanego online.

Prawo to nie ma jednak zastosowania do usług cyfrowych po rozpoczęciu wykonywania usługi za wyraźną zgodą konsumenta oraz po przyjęciu przez niego do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia od umowy.

Wyraźne żądanie natychmiastowego wykonania

Składając zamówienie i przechodząc do płatności, wyraźnie żądają Państwo, abyśmy niezwłocznie rozpoczęli świadczenie usługi (na przykład sprawdzenia HPI, obliczenia VRT lub obsługi wniosku o naklejkę Crit'Air).

Rezygnacja w chwili płatności

Niniejszym przyjmują Państwo do wiadomości i akceptują, że dokonując płatności, rezygnują z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Usługa jest uruchamiana natychmiast po udanej transakcji, a umowę uznaje się w tym momencie za w pełni wykonaną.

2. Uprawnienie do zwrotu

Zwroty są mocno ograniczone i będą rozpatrywane wyłącznie w następującej sytuacji:

Awaria techniczna

Jeżeli poważny błąd techniczny wynikający wyłącznie z działania naszej platformy uniemożliwi dostarczenie zamówionego raportu lub usługi, a my nie będziemy w stanie usunąć problemu w ciągu 3 dni roboczych.

3. Sytuacje nieobjęte zwrotem

Zwrot nie zostanie przyznany w następujących przypadkach:

• Zmiana decyzji — Ponieważ świadczenie usługi rozpoczyna się niezwłocznie po dokonaniu płatności, po zakończeniu transakcji nie można anulować zgłoszenia.
• Błąd użytkownika — Jeżeli podane zostały nieprawidłowe informacje, takie jak błędny numer identyfikacyjny pojazdu (VIN), numer rejestracyjny lub adres e-mail.
• Opóźnienia zewnętrzne i administracyjne — Opóźnienia spowodowane przez zewnętrzne organy administracji publicznej (na przykład opóźnienia pocztowe w przypadku naklejek fizycznych lub niedostępność rządowych baz danych) są niezależne od nas i nie uprawniają użytkownika do zwrotu opłaty za nasze usługi.
• Nie znaleziono danych — Jeżeli raport zostanie wygenerowany pomyślnie, ale wskazuje „Nie znaleziono danych”, ponieważ pojazd nie jest zarejestrowany w przeszukiwanych bazach danych, usługę uznaje się za w pełni wykonaną.

4. Jak skontaktować się ze wsparciem

Jeżeli uważają Państwo, że przysługuje Państwu zwrot z powodu awarii technicznej, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: contact@validroad.com

Temat: Wniosek o zwrot

Prosimy podać imię i nazwisko, datę transakcji oraz szczegółowy opis problemu technicznego. Dążymy do rozpatrzenia wszystkich wniosków w ciągu 5–10 dni roboczych.

5. Sposób zwrotu

Każdy zatwierdzony zwrot zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności. Prosimy mieć na uwadze, że zaksięgowanie środków na Państwa koncie może zająć bankowi dodatkowy czas.