Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

1. Vzdanie sa práva na odstúpenie od zmluvy (okamžitá služba)

Podľa nariadenia o spotrebiteľských zmluvách (informácie, odstúpenie a dodatočné poplatky) z roku 2013 majú spotrebitelia pri online nákupe obvykle 14-dňovú lehotu „na rozmyslenie“, v ktorej môžu od zmluvy odstúpiť.

Toto právo sa však nevzťahuje na digitálne služby, len čo sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a s jeho potvrdením, že tým stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Výslovná žiadosť o okamžité poskytnutie služby

Zadaním objednávky a vykonaním platby nás výslovne žiadate, aby sme službu (napríklad kontrolu HPI, výpočet VRT alebo spracovanie žiadosti o Crit'Air) začali poskytovať bezodkladne.

Vzdanie sa práva pri platbe

Týmto beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že vykonaním platby sa vzdávate svojho zákonného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy. Služba sa spustí okamžite po úspešnej transakcii a zmluva sa v tomto okamihu považuje za plne splnenú.

2. Nárok na vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí je striktne obmedzené a prichádza do úvahy len v tomto prípade:

Technické zlyhanie

Ak závažná technická chyba, ktorá má pôvod výlučne na našej platforme, zabráni doručeniu požadovanej správy alebo služby a nám sa problém nepodarí odstrániť do 3 pracovných dní.

3. Situácie, pri ktorých peniaze nevraciame

Peniaze nevrátime v nasledujúcich prípadoch:

• Zmena rozhodnutia — Keďže služba sa spúšťa bezodkladne po zaplatení, po dokončení transakcie už žiadosť nemôžete zrušiť.
• Chyba používateľa — Ak ste poskytli nesprávne informácie, napríklad nesprávne identifikačné číslo vozidla (VIN), evidenčné číslo alebo e-mailovú adresu.
• Externé a administratívne zdržania — Zdržania spôsobené štátnymi orgánmi tretích strán (napríklad poštové zdržania pri fyzických nálepkách alebo nedostupnosť štátnych databáz) sú mimo našej kontroly a nezakladajú používateľovi nárok na vrátenie našich poplatkov za službu.
• Nenašli sa žiadne údaje — Ak sa správa úspešne vygeneruje, ale uvádza „Nenašli sa žiadne údaje“, pretože vozidlo nie je zaregistrované v prehľadávaných databázach, služba sa považuje za plne poskytnutú.

4. Ako kontaktovať podporu

Ak sa domnievate, že máte z dôvodu technického zlyhania nárok na vrátenie peňazí, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckeho servisu:

E-mail: contact@validroad.com

Predmet: Žiadosť o vrátenie peňazí

Uveďte, prosím, svoje celé meno, dátum transakcie a podrobný opis technického problému. Všetky žiadosti sa snažíme posúdiť do 5 až 10 pracovných dní.

5. Spôsob vrátenia peňazí

Každé schválené vrátenie peňazí poukážeme na pôvodný spôsob platby. Upozorňujeme, že vaša banka môže potrebovať ďalší čas na pripísanie sumy na váš účet.